由于相關行業標準缺乏、市場監管不到位、從業人員素質參差不齊，家電清洗業異常混亂，侵害消費者合法權益的情況時有發生，讓人在尋求相關服務時難以放心。

　　房間臟了要打掃，家電用久了當然也需要清洗。隨著家電的普及和消費者健康安全意識的提高，定期給家電“洗澡”幾乎成了一些家庭的必備課，尤其是隨著天氣的漸熱，細菌漸趨活躍，這種需求更加迫切。但是家電清洗需要一定的專業知識，必須由專門的人員來做。可是由于相關行業標準缺乏、市場監管不到位、從業人員素質參差不齊，家電清洗業異常混亂，侵害消費者合法權益的情況時有發生，讓人在尋求相關服務時難以放心。

　　消費者質疑

　　家電清洗陷阱忒多

　　最近，家住北京豐臺區豐卉家園的吳女士心里比較煩。她告訴記者，家里的吸油煙機油膩不堪，找個人來清洗一下，這本來并非難事，可她因為以前幾次找人清洗都被坑過，所以這次有點兒猶豫了。吳女士說她在今年春節前花80元找人來清洗過一次吸油煙機，可是洗完以后，清洗工人卻說她家的排煙管老化，必須更換，否則就裝不上，沒法往外排煙，而換個排煙管道需要另交60元。同時清洗工人還說吸油煙機的一個什么部件也必須換，費用是40元，不換的話吸油煙機就沒法正常工作。看著被拆得一地的吸油煙機，吳女士只能交錢。吳女士說其實以前幾次也一樣，每次清洗完，清洗工人都會找各種借口另外收費，如果不交，對方就表示不能保證吸油煙機的正常使用，最后都是交錢了事。

　　吳女士還告訴記者，她5歲的兒子是過敏體質，容易咳嗽和皮膚瘙癢，所以她家每年都要清洗空調和洗衣機。以前她都是找在小區招攬生意的“游擊隊”，可同樣每次都被坑，額外交錢，

　　少則幾十元，多則二百多元。今年，她專門打電話找正規的清洗公司，可問了幾家后卻感到更加困惑：“他們說的清洗部件都差不多，但價格卻差了好幾倍。”吳女士告訴記者，僅僅是清洗洗衣機，有的公司要50元，有的則要150元，差出了2倍。空調、吸油煙機的清洗價格也是出入很大。“不知道該怎么選，便宜的，怕他們洗得不干凈；貴的，又怕和其他家清洗效果差不多，多花冤枉錢。”到現在，吳女士還在猶豫著。

　　記者調查

　　價格隨意定 每家都不同

　　針對吳女士反映的問題，記者進行了調查，發現的確如吳女士所說，不僅一些清洗工人會以零部件老化為借口另外收取換件費，針對同一產品的清洗價格，各家公司的報價也都不同，甚至非常懸殊。

　　北京豐臺區一家政服務公司負責人告訴記者，他們清洗一臺空調的費用是60元，洗衣機50元，但這只是參考價，具體還要看實際情況，如針對消費者所住樓層的高低也會另外浮動空調的清洗價格。而在某品牌家電維修中心，記者看到價格單上顯示：空調清洗費用是120元，冰箱、熱水器的清洗費用是80元。

　　記者在調查了10家家電清洗公司后發現，家電清洗服務價格非常混亂，除了極少數公司有統一的價格明細表外，大部分公司還是隨口要價。當記者詢問家電清洗價格時，這些商家往往稱電話里很難給出具體價格，得上門看看家電的臟污程度再定價，“好洗的和難洗的肯定不一樣。”

　　家電清洗隨口要價是否違規？國家發改委價格司相關負責人在接受記者采訪時表示，家電清洗價格屬于市場定價，一般都由消費者和經營者自行協商，不過如果消費者認為經營者擅自改變協商價格，或要價過高，也可以向當地物價部門投訴。

　　缺標準少監管 清洗效果難衡量

　　除了價格混亂，家電清洗效果也讓消費者撓頭。雖然去年7月商務部就公布了空調的清洗服務標準，但由于該標準不具備強制性，在實際操作中并沒有得到相關企業的貫徹執行，消費者即便對清洗效果不滿，也很難維權。

　　家住北京海淀區的劉女士前不久花100元請人洗吸油煙機。可是清洗人員上門后，并沒有像以往那樣將吸油煙機拆下來，只是用清洗噴霧對金屬過濾網和集油通道進行了簡單的清洗就算完事。雖然表面看起來干凈了，但劉女士還是提出里面未必干凈。清洗工人表示，他采用的是最新清洗技術——高溫噴霧，不需要拆機。因為不懂，劉女士也不好堅持。可是在隨后的使用中，劉女士發現吸油煙機的噪音還是很大，而且油膩味也還是很重，只好又找人上門。拆開機器后發現，吸油煙機的內壁和排煙道都掛著厚厚的一層污垢，上一次根本沒洗掉，只得重新洗，結果又花了80元。

　　對此，從事了多年家電清洗工作的馮師傅告訴記者，家電清洗分深度清洗和簡單清洗，兩者的清洗效果是完全不同的。像吸油煙機，一般都要深度清洗，需要先對產品進行拆卸，將里外徹底清洗，完畢后重新組裝，比較費力費時。而為了省時省力，有的清洗工人利用消費者相關知識缺乏，用所謂的高壓蒸汽洗，很快就搞定，其實這只是對表面的清洗，吸油煙機的內部根本洗不到，是欺騙消費者。

　　記者調查發現，多數消費者對家電的清洗方法和清洗效果都沒有準確的概念。正如一位消費者所說：“我對家電一竅不通，人家說洗干凈了就干凈了。”但他也提出疑問：“對家電的生產、銷售和維修，都有相關部門檢查管理，為什么對清洗就沒人管？”

　　中國家電服務維修協會副會長郭赤兵告訴記者，按照商務部公布的空調清洗服務標準，空調清洗除了要檢查電源線路的安全性，還要清洗過濾網、蒸發器、冷凝器等重要部件，并且在清洗保養過程中要進行整機運行性能的檢測。

　　然而記者在調查中發現，知道空調清洗標準的清洗工人少之又少，標準貫徹落實的情況當然也不樂觀。不少清洗工人表示，空調清洗服務只包括散熱器、過濾網等部件，并不包括蒸發器、冷凝器：“這都是公司給設置的清洗項目，至于有什么操作規范，我們不太清楚。”

　　從業人員素質參差不齊 消費者維權難

　　家電清洗專業技術要求高，郭赤兵告訴記者，一個合格的家電清洗人員必須了解各種家電的結構、易污染部位等相關知識，還要具備一定的家電維修技能。但實際上，家電清洗工人很少經過正規培訓，很多都是憑感覺操作，摸索前進。“游擊隊”們自不必多說，幾乎沒有質量保證可言，即便正規的家電維修服務企業，也不容樂觀。記者調查發現，家電清洗的需求不斷增加，而家電售后服務市場的技術工人十分缺乏，有的家電清洗商家在繁忙季節時臨時雇人，簡單教一教就上崗。這樣的清洗人員根本談不上什么從業素質，由此也經常引發消費糾紛。

　　家住北京豐臺區看丹橋附近的宋先生告訴記者，他前不久請人清洗滾筒洗衣機，談好60元費用，結果清洗人員將這臺價值6000多元的洗衣機拆開后卻裝不回去了，雖然最后沒有收費，但他還得請廠家服務人員上門安裝，花了200多元。向清洗工人討要，清洗工人卻怎么也不肯賠償，他只好自認倒霉。

　　同宋先生的經歷相似，北京消費者胡女士在清洗空調時也遭遇了侵權。她告訴記者：“我曾請人上門清洗一臺空調，費用為80元。沒想到，工人在清洗時將空調的電腦板弄壞了。”她多次聯系家政公司要求處理，但對方卻一直搪塞稱家電出現問題責任很難界定，他們公司不好賠償。

　　某家電維修中心負責人告訴記者，在實際操作中，需要清洗的大部分是老舊家電。由于零件老化，很可能在拆洗過程中損壞，產生糾紛后很難解決。

　　針對目前家電清洗市場混亂、標準滯后、監管缺乏的現象，專家在接受記者采訪時表示，家電清洗作為一種新型的服務形式，工作流程、價格、服務水平等都迫切需要規范，相關部門應該盡快制定標準，加強市場監管，保護消費者的合法權益，引導行業良性健康發展。