保潔工作制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第一章服務(wù)中心主管巡檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系；服務(wù)中心主管對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。
一、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)服務(wù)中心的大局，同時(shí)也巡查分管住宅區(qū)樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔，衛(wèi)生，殺蟲(chóng)滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。
二、服務(wù)中心主管每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)相應(yīng)表格。
三、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。
四、服務(wù)中心主管應(yīng)對(duì)住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任、消殺范圍和重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。
五、服務(wù)中心主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪(fǎng)部分業(yè)主，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)主的理解、支持和配合、信賴(lài)。
六、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。
七、服務(wù)中心主管每月對(duì)各項(xiàng)管理工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
第二章衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。
二、督促?gòu)S家、商鋪執(zhí)行好門(mén)前“三包”合同，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系解決，原則上必須當(dāng)天完成。
三、每月安排半天大掃除，提前一周報(bào)辦公室安排。
四、環(huán)境衛(wèi)生涉及商家與有關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)向環(huán)衛(wèi)所、公司口頭或書(shū)面報(bào)告，提出解決辦法。
五、對(duì)商鋪的門(mén)面衛(wèi)生應(yīng)以嚴(yán)抓緊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促解決。
六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)采取突擊清理辦法解決，不得無(wú)故拖延。
七、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞，必須及時(shí)督促清理，必要時(shí)采取非常措施。
第三章樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
一、管理員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛(ài)樓宇管理工作，熱心為業(yè)主服務(wù)，團(tuán)結(jié)全體員工齊心完成工作任務(wù)。
二、樓管員應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域長(zhǎng)期負(fù)全面責(zé)任。
三、樓管員應(yīng)不定期走訪(fǎng)業(yè)主，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議，做好業(yè)主走訪(fǎng)記錄，增強(qiáng)與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作，取得用戶(hù)的理解、支持和配合。
四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告監(jiān)控總值班，并督促及時(shí)解決。
五、妥善保管業(yè)主登記表、裝修報(bào)告及各類(lèi)檔案資料，建立健全業(yè)主檔案。
六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫(xiě)檢查登記表。將結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)服務(wù)中心主管評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。
七、每月發(fā)放衛(wèi)生工具和清潔材料，工具和材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿(mǎn)足工作實(shí)際需要，努力減低消耗，節(jié)余成本，從嚴(yán)控制的原則。
八、組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生、綠化方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。
第四章公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
一、監(jiān)督清潔工按時(shí)清潔道路、走廊、樓梯，停車(chē)場(chǎng)等公用地方。
二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站，如無(wú)法找到業(yè)主，就讓清潔工清理，并記錄在服務(wù)中心記事本內(nèi)向上級(jí)報(bào)告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理，難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，并研究處理方法。
五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主在淋花時(shí)候，勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)以外，以免影響他人。
七、如有需要，應(yīng)通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。
八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等，應(yīng)勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。若屢勸不聽(tīng)著，則根據(jù)城管辦條理，處以罰款。
九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則應(yīng)通知修理；如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)該詳細(xì)記錄并請(qǐng)示上級(jí)處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)屢勸不改的，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)。
第五章清潔工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
一、員工一律佩戴工作證上班。
二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不遲到、不早退。如上班期間不準(zhǔn)會(huì)客，聚眾交談，以公代私給業(yè)主提供有償服務(wù)。有事先請(qǐng)假，請(qǐng)假超過(guò)兩天者，由服務(wù)中心主管審批，生病經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后可就醫(yī)；病假須出示指定就醫(yī)的醫(yī)院證明，否則按曠工處理，無(wú)故曠工一天罰三天工資，三天不上班者視自動(dòng)離職。
三、必須愛(ài)護(hù)工具，丟失或損壞者折價(jià)或照價(jià)賠償。節(jié)約清潔材料，表現(xiàn)突出者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
四、愛(ài)護(hù)小區(qū)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向組長(zhǎng)、服務(wù)中心匯報(bào)。
五、不做有損公司形象與聲譽(yù)和對(duì)他人不道德的事情。說(shuō)話(huà)和氣，互相團(tuán)結(jié)，對(duì)業(yè)主要有禮貌。
六、經(jīng)常檢討自己的工作，每月交工作報(bào)告一份。
七、不能完成自己的本職工作者，視其情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定處罰。
八、堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。
九、未盡事宜，請(qǐng)參照《清潔員工紀(jì)律》。
1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
3、遵守《員工請(qǐng)假制度》和《員工宿舍管理規(guī)定》。
4、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。
5、執(zhí)行《員工服務(wù)規(guī)范》，文明服務(wù)，禮貌待人。
6、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主的錢(qián)物。
7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。
8、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。
第六章清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)程序
一、目的：確保小區(qū)的清潔衛(wèi)生使業(yè)主滿(mǎn)意。
二、適用范圍：適用于花園住宅小區(qū)
三、職責(zé)
1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)審批《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，并對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
2、物業(yè)管理員負(fù)責(zé)擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，保潔工作的安排，保潔質(zhì)量的日常檢查監(jiān)督。
3、保潔員負(fù)責(zé)花園內(nèi)的保潔工作。
四、程序
1、物業(yè)管理員每年1月15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定，業(yè)主管委員的有關(guān)要求和最新的訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的業(yè)主意見(jiàn)，擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）或提出對(duì)其修改意見(jiàn)，報(bào)服務(wù)中心主管審批。
2、服務(wù)中心主管批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。
3、保潔工作安排：
（1）物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔負(fù)責(zé)范圍，報(bào)服務(wù)中心主管審批后施行。
（2）保潔員聘用及管理按《員工管理工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。
（3）保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督：
（4）物業(yè)管理員正常工作日，每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對(duì)《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，適時(shí)要求責(zé)任保潔員處理。
（5）物業(yè)管理員每月初匯總上月《保潔質(zhì)量巡視記錄表》提交服務(wù)中心主管審閱批。
（6）服務(wù)中心主管每周至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)通知物業(yè)管理員處理。
（7）服務(wù)中心主管每月至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取進(jìn)一步的改進(jìn)措施。
第七章衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
一、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生
各個(gè)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生：
1、地面：無(wú)廢雜物、紙屑和污跡。
2、墻面：踢腳線(xiàn)、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、水跡等。
3、電梯廳：墻面、地面、門(mén)框電梯知識(shí)牌表面干凈，無(wú)油痕、污跡、灰塵等。
4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)）：明凈、光潔。
5、各種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無(wú)積塵、污痕。
6、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯，防火梯）：無(wú)灰塵，無(wú)雜物。
7、扶手、欄桿：光潔、無(wú)積塵，玻璃無(wú)污跡。
8、門(mén)（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門(mén)）：干凈，無(wú)灰塵、污痕。
9、電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門(mén)、天花板）：外表干凈，無(wú)污痕、積塵、無(wú)臟雜物。
二、樓外區(qū)域衛(wèi)生
1、所管區(qū)域地面和道理：路面整齊，干凈，無(wú)垃圾，沙土，紙屑、油痕，無(wú)積水等。
2、綠化帶、花草盆；無(wú)垃圾、臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵、花草盆無(wú)積水和異味，花草樹(shù)木剪整齊，擺放美觀。
